Toimituskäytäntö
Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteita myy TYYNYKAUPPA – Ankkuri-Yhtiöt Oy. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Asiakasta sitovat tilauksen tekohetkellä voimassa olevat sopimusehdot, joihin asiakkaan tulee tutustua ennen tilauksen tekemistä. TYYNYKAUPPA pidättää oikeuden sopimusehtojen muutoksiin.
Tilaaminen
Saat tilauksestasi tilausvahvistuksen sähköpostitse ilmoittamaasi osoitteeseen. Vahvistuksesta käyvät ilmi tilaamasi tuotteet ja niiden hinnat. Pidätämme oikeuden peruuttaa tilaus tai toimittaa se vajaana, mikäli ilmenee teknisiä virheitä tai varastosaldo ei vastaa todellisuutta.
Maksutavat
Verkkokaupassamme voit maksaa turvallisesti seuraavilla tavoilla: luottokortit, ApplePay, GooglePay, PayPal ja Klarna.
Toimitusaika
Pyrimme toimittamaan kaikki tilaukset 1-2 arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksesta. Ilmoitamme mahdollisista viivästyksistä sähköpostitse.
Toimitustavat ja toimituskulut
– PostNord noutopiste tai automaatti – 0,00 €
– Kaikki tilaukset ovat myös noudettavissa Helsingin keskustan varastoltamme (Arkadiankatu 28, 00100 Helsinki) veloituksetta kaikkina viikonpäivinä kello 16-22 välillä tai erikseen sovittuna ajankohtana.
Lähetykset toimitetaan valitun kuljetustavan mukaisesti. Mikäli pakettia ei noudeta ajoissa, se palautuu meille.
Noutamaton lähetys
PostNord säilyttää paketteja noutopisteissään tai automaateissaan 7 vuorokauden ajan. Mikäli pakettia ei noudeta, se palautetaan meille. Noutamaton paketti ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus. Perimme palautuneista, noutamattomista lähetyksistä 10 € posti- ja käsittelykuluja.
Vaihto- ja palautusehdot
Sinulla on 14 päivän lakisääteinen vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee käyttämättömiä ja ehjiä tuotteita.
Palautukseen tulee liittää:
– Nimi
– Osoite
– Puhelinnumero
– Tilausnumero
Palautusosoite: Ankkuri-Yhtiöt Oy / TYYNYKAUPPA, Arkadiankatu 28, 00100 Helsinki
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@tyynykauppa.fi saadaksesi palautusohjeet. Hyväksytyn palautuksen jälkeen rahat palautetaan suoraan tilillesi.
Ongelmatilanteet ja reklamaatiot
Mikäli lähetys on vioittunut, kadonnut tai tuotteessa on vikaa, ilmoitathan siitä viipymättä sähköpostitse osoitteeseen: info@tyynykauppa.fi. Virheestä on ilmoitettava 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa, tee reklamaatio myös PostNordille.
Yksityisyys
Käsittelemme kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti ja vain tilauksen hoitamiseen tarvittavissa määrin.